Ik heb een conflict over mijn huurwoning. Kan een bemiddelaar helpen?

Een conflict tussen huurder en verhuurder: het is vaak een mix van zakelijke én relationele spanningen. Vochtproblemen, onduidelijkheden over groenonderhoud, meningsverschillen over wie waarvoor verantwoordelijk is: het zijn kleine frustraties die snel kunnen escaleren. Maar moet het echt zover komen? Of kan een bemiddelaar helpen om op tijd de plooien glad te strijken? Dirk Jordaens, bemiddelaar in handels- en burgerzaken én docent bij MEDIV, licht toe.

Wanneer stap je naar een bemiddelaar?

“Een bemiddeling is zinvol als je er samen wil uitkomen. Misschien is de relatie met je huurder of verhuurder belangrijk voor je, ook al zijn er spanningen. Denk aan een huurder die al jaren correct betaalt, of aan een woning die je als huurder absoluut wil behouden omwille van ligging of prijs. Dan loont het om te praten vóór de situatie escaleert,”aldus Dirk Jordaens.

Bemiddeling is níét aangewezen als je het contract wilt stopzetten, of als je enkel op zoek bent naar een juridische uitspraak. Dan kies je beter voor een andere aanpak, bijvoorbeeld via de huurdersbond of een andere juridische weg.

Hoe verloopt zo'n bemiddeling?

Maar hoe ziet zo’n bemiddelingstraject er nu concreet uit? Dirk Jordaens: “Eén of beide partijen nemen contact op met een bemiddelaar. Die licht het proces toe. Als beiden instemmen, volgt een eerste bemiddelingssessie. Die vindt meestal plaats aan huis, in de woning waar het conflict zich afspeelt. Dat helpt om de situatie tastbaar te maken”.

De bemiddelaar luistert naar ieders standpunten en belangen en helpt om samen tot een duurzame oplossing te komen waar jullie allebei kunnen achter staan.

Een bemiddeling duurt meestal één tot anderhalf uur per sessie. In veel gevallen volstaan twee of maximaal drie sessies om tot een akkoord te komen. Standaard worden de kosten gedeeld, maar daarover maak je vooraf samen afspraken. Vraag naar de prijs van een sessie wanneer je een bemiddelaar contacteert.

En wat met de huurdersbond?

“De huurdersbond is de vakbond van de huurder en komt op voor contractuele rechten. Gaat het conflict over iets strikt juridisch, bijvoorbeeld een onterechte huurverhoging,  dan is dat hun terrein. Zij kunnen je informeren en eventueel stappen ondernemen,” licht Dirk Jordaens het verschil toe tussen huurdersbond en bemiddelaar.

Een bemiddelaar is geen expert huurwetgeving, maar focust op de relationele en praktische aspecten van het conflict. Je kan ook beide combineren: eerst advies inwinnen bij de huurdersbond en daarna alsnog bemiddelen.

Waarom werkt het?

Dirk Jordaens deed al heel wat huurdersconficten en ziet een hoog slaagpercentage: “Bemiddeling brengt mensen opnieuw met elkaar in gesprek . Het werkt omdat je samen op zoek gaat naar een werkbare oplossing. En omdat je soms beseft dat het behoud van de relatie belangrijker is dan het eigen gelijk.”

Een bemiddelaar zoeken?
Gebruik onze zoektool en vind een bemiddelaar bij jou in de buurt.