Tussen de regels

22 september 2026, van 12.30 uur tot 13.30 uur
Online via ZOOM
Met auteur Sara Vercauteren
Gratis voor leden van de Ledenvereniging voor Bemiddelaars.

 

Meer dan 3.000 verkochte exemplaren, een podcast die al meer dan 17.000 keer werd beluisterd: Geen Commentaar van communicatie experte Sara Vercauteren heeft zichzelf bewezen als het naslagwerk voor iedereen die professioneel met communicatie ‘in goede en slechte tijden’ bezig is.
In mei dit jaar verscheen een nieuwe, herwerkte editie met 101 tips en een frisse blik op de realiteit van het (crisis)communicatievak anno 2026.

We know. We do. We care. Dat zijn de drie belangrijkste zinnen in crisiscommunicatie. We erkennen dat er een probleem is.
We zeggen wat we doen om het aan te pakken. Maar vooral: we begrijpen welke impact een crisis heeft op mensen. Net dat laatste wordt nog te vaak vergeten.

Crisissen zijn emotioneel geladen. Voor medewerkers, klanten, slachtoffers, omwonenden of andere betrokkenen. Het gaat over onzekerheid, angst, frustratie, boosheid of verdriet. Toch vervallen organisaties in moeilijke momenten nog te vaak in procedures, juridische taal of afstandelijke communicatie.

Terwijl mensen zich achteraf meestal niet herinneren welke exacte woorden een CEO gebruikte in een persbericht. Wat blijft hangen, zijn de kleine dingen. “Niemand heeft sorry gezegd.” “We hebben zelfs geen telefoontje gekregen.” “Er kwam niet eens een kaartje.”