Tussen de regels

22 september 2026, van 12.30 uur tot 13.30 uur
Online via ZOOM
Met auteur Sara Vercauteren
Gratis voor leden van de Ledenvereniging voor Bemiddelaars.

 

Meer dan 3.000 verkochte exemplaren, een podcast die al meer dan 17.000 keer werd beluisterd: Geen Commentaar van communicatie experte Sara Vercauteren heeft zichzelf bewezen als het naslagwerk voor iedereen die professioneel met communicatie ‘in goede en slechte tijden’ bezig is.
In mei dit jaar verscheen een nieuwe, herwerkte editie met 101 tips en een frisse blik op de realiteit van het (crisis)communicatievak anno 2026.

We know. We do. We care. Dat zijn de drie belangrijkste zinnen in crisiscommunicatie. We erkennen dat er een probleem is.
We zeggen wat we doen om het aan te pakken. Maar vooral: we begrijpen welke impact een crisis heeft op mensen. Net dat laatste wordt nog te vaak vergeten.

Crisissen zijn emotioneel geladen. Voor medewerkers, klanten, slachtoffers, omwonenden of andere betrokkenen. Het gaat over onzekerheid, angst, frustratie, boosheid of verdriet. Toch vervallen organisaties in moeilijke momenten nog te vaak in procedures, juridische taal of afstandelijke communicatie.

Terwijl mensen zich achteraf meestal niet herinneren welke exacte woorden een CEO gebruikte in een persbericht. Wat blijft hangen, zijn de kleine dingen. “Niemand heeft sorry gezegd.” “We hebben zelfs geen telefoontje gekregen.” “Er kwam niet eens een kaartje.”

 

De kracht van de kleine gebaren.

De we care zit vaak niet in grote statements of spectaculaire campagnes. Ze zit in luisteren. In aanwezig zijn. In erkenning geven aan emoties. In kleine menselijke gebaren die tonen dat mensen geen dossiernummer zijn.

Wat kunnen bemiddelaars leren uit de do’s en don’ts van crisiscommunicatie? (Alvast één tipje van de sluier: je beslist niet zelf wanneer je de bladzijde kan omdraaien.)
En hoe kunnen leidinggevenden, managers, HR-professionals,...meer oog hebben voor het belang van professionele crisiscommunicatie?

Over de auteur

Sara Vercauteren is (crisis)communicatieadviseur en erkend bemiddelaar.
Ze heeft 20 jaar ervaring als woordvoerder. Eerst in de politiek en daarna bij DPG Media België, waar ze ook directeur communicatie was en voorzitter van het crisiscommunicatieteam. Ze leidde vier jaar pr- en strategisch communicatiebureau Bepublic Group. Nu begeleidt ze organisaties en mensen bij hun strategische communicatie en crisiscommunicatie en geeft ze mediatrainingen. Daarnaast doceert ze aan Thomas More Hogeschool Mechelen. In 2018 werd ze Woordvoerder van het Jaar.

---

Wil je het boek van de auteur aanschaffen? Dat kan eenvoudig via de online MEDIV boekenwinkel. Heb je zelf een boek geschreven en zou je dit graag willen voorstellen in een online boekevent? Neem dan contact met ons op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. We kijken uit naar jouw bijdrage!

---

Inschrijven